Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛒 Sobre compras y pedidos

1. ¿Cómo puedo comprar en Compra24Siempre.com?
Solo debes seleccionar el producto que deseas, agregarlo al carrito y seguir el proceso de pago. Es rápido, seguro y sencillo.
Otra opción es abrir conversación con el botón de «Ordenar ya» que dirige a una conversación personalizada en Whatsapp.

2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero sí recomendable. Tener cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar direcciones y acceder más fácil a promociones.

3. ¿Qué medios de pago aceptan?

  • Pago al recibir (contra entrega) – disponible en la mayoría de ciudades.
  • Tarjetas débito.
  • Transferencias bancarias.
  • Billeteras digitales (Nequi, Daviplata, entre otras).+

🚚 Sobre envíos

4. ¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, trabajamos con transportadoras reconocidas que nos permiten llegar a la mayoría de municipios.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
  • Zonas apartadas: entre 5 y 10 días hábiles.

6. ¿Cuál es el costo del envío?
EL costo del envió es gratis en su mayoría de productos, los que no tendrá su respectiva indicación. El cobro dependerá del destino y del peso/volumen del paquete. Algunas promociones cobraran el envió antes de ser despachado, y el respectivo valor será disminuido del cobro total al pagar si el método es pago contra entrega

🔄 Devoluciones y garantías

7. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer el derecho de retracto (aplican condiciones según el tipo de producto).

8. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?
Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero. Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

💸 Promociones y descuentos

9. ¿Cómo aplico un cupón de descuento?
En el carrito de compras verás un espacio para ingresar el código de tu cupón antes de pagar.

10. ¿Puedo pagar contra entrega en todas las promociones?
No siempre. En algunas campañas especiales solo se aceptan medios de pago electrónicos (tarjeta, transferencia, billeteras digitales).

📦 Seguimiento de pedidos

11. ¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía para rastrearlo en la página de la transportadora.

📞 Atención al cliente

12. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

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