Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 22 de septiembre de 2025

En Compra24Siempre.com queremos que compres con total confianza. Por eso, además de cumplir con lo establecido en la ley colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011), te ofrecemos condiciones claras y justas para devoluciones y garantías.

1. Derecho de retracto (devolución por cambio de opinión)

De acuerdo con la ley, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para devolverlo si cambias de opinión o no estás satisfecho.

Condiciones:

El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad y empaque original.
No aplica a productos de uso personal, ropa interior, cosméticos, alimentos, productos en promoción o de liquidación.
El cliente asume el costo del envío de devolución.

El reembolso se realizará en un plazo de máximo 30 días calendario a partir de la devolución del producto, por el mismo medio de pago usado en la compra.

2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste:

Debes reportarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega a: compra24siempre.admon@gmail.com o WhatsApp +57 304 6070296.
El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
Podrás elegir entre:
- Cambio por un producto igual o similar.
- Nota crédito para futuras compras.
- Reembolso total del dinero.

3. Garantía de productos

Todos los productos cuentan con garantía legal, cuya vigencia dependerá de la categoría del artículo y del respaldo del fabricante o proveedor.

En caso de falla, revisaremos el producto y, si procede, lo repararemos, cambiaremos o reembolsaremos.
La garantía no aplica cuando:
- El producto presenta daños por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros o manipulación indebida.
- No se siguen las instrucciones de instalación o cuidado.

El tiempo de respuesta a solicitudes de garantía será de 15 a 30 días hábiles según el tipo de producto y proveedor.

4. Exclusiones

No aplican devoluciones ni retracto en:

Productos de uso personal (ej: ropa interior, cosméticos, cuidado personal).
Alimentos y bebidas.
Productos en promociones especiales, liquidación o “sin devolución” (esto se indicará claramente en la descripción del producto).

5. Procedimiento para solicitar devolución o garantía

Envía un correo a compra24siempre.admon@gmail.com o mensaje a WhatsApp +57 304 6070296 con:
- Número de orden.
- Motivo de la devolución o reclamo de garantía.
- Fotos o evidencia del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Te daremos las instrucciones para la recogida o envío del producto.

6. Contacto

📧 Correo: compra24siempre.admon@gmail.com
📞 WhatsApp: +57 304 6070296

✅ Con esta política de devoluciones y garantías, tu tienda queda alineada a la normativa colombiana, genera confianza y te protege de reclamos injustificados.