Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: 22 de septiembre de 2025
En Compra24Siempre.com queremos que compres con total confianza. Por eso, además de cumplir con lo establecido en la ley colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011), te ofrecemos condiciones claras y justas para devoluciones y garantías.
1. Derecho de retracto (devolución por cambio de opinión)
De acuerdo con la ley, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para devolverlo si cambias de opinión o no estás satisfecho.
Condiciones:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad y empaque original.
- No aplica a productos de uso personal, ropa interior, cosméticos, alimentos, productos en promoción o de liquidación.
- El cliente asume el costo del envío de devolución.
El reembolso se realizará en un plazo de máximo 30 días calendario a partir de la devolución del producto, por el mismo medio de pago usado en la compra.
2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste:
- Debes reportarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega a: compra24siempre.admon@gmail.com o WhatsApp +57 304 6070296.
- El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
- Podrás elegir entre:
- Cambio por un producto igual o similar.
- Nota crédito para futuras compras.
- Reembolso total del dinero.
3. Garantía de productos
Todos los productos cuentan con garantía legal, cuya vigencia dependerá de la categoría del artículo y del respaldo del fabricante o proveedor.
- En caso de falla, revisaremos el producto y, si procede, lo repararemos, cambiaremos o reembolsaremos.
- La garantía no aplica cuando:
- El producto presenta daños por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros o manipulación indebida.
- No se siguen las instrucciones de instalación o cuidado.
El tiempo de respuesta a solicitudes de garantía será de 15 a 30 días hábiles según el tipo de producto y proveedor.
4. Exclusiones
No aplican devoluciones ni retracto en:
- Productos de uso personal (ej: ropa interior, cosméticos, cuidado personal).
- Alimentos y bebidas.
- Productos en promociones especiales, liquidación o “sin devolución” (esto se indicará claramente en la descripción del producto).
5. Procedimiento para solicitar devolución o garantía
- Envía un correo a compra24siempre.admon@gmail.com o mensaje a WhatsApp +57 304 6070296 con:
- Número de orden.
- Motivo de la devolución o reclamo de garantía.
- Fotos o evidencia del producto (si aplica).
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Te daremos las instrucciones para la recogida o envío del producto.
6. Contacto
📧 Correo: compra24siempre.admon@gmail.com
📞 WhatsApp: +57 304 6070296
✅ Con esta política de devoluciones y garantías, tu tienda queda alineada a la normativa colombiana, genera confianza y te protege de reclamos injustificados.